Sohbet Temsilcisi Özet Raporu

Sohbet Temsilcisi Özet Raporu, sohbet ve temsilci durumu etkinlikleri de dahil, sohbet temsilcilerinin etkinliklerinin bir özetini sunar.

Grafikler

Aşağıdaki grafikleri kullanabilirsiniz:

Grafik adı	Açıklama
Temsilcilere göre Ortalama Kabul Etme ve Etkin Sohbet Süresi	Bir temsilcinin sohbet iletişimi taleplerini kabul etme süresinin ortalamasını ve temsilcinin Meşgul durumda geçirdiği sürenin ortalamasını görüntüler.
Temsilciye Göre Toplam Sunulan / Yanıtlanan Sohbetler	Bir temsilciye sunulan sohbet iletişimlerinin sayısını ve temsilci tarafından işlenen sohbet iletişimlerinin sayısını görüntüler.

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Temsilci Kimliği	Temsilcinin oturum açma kimliği.
Sunulan Sohbetler	Temsilciye sunulan sohbetlerin sayısı.
İşlenen Sohbetler	Temsilcinin kabul ettiği sohbetlerin sayısı.
Sunulan Grup Sohbetleri	Temsilciye sunulan grup sohbetlerinin sayısı.
İşlenen Grup Sohbetleri	Temsilcinin kabul ettiği grup sohbetlerinin sayısı.
Reddedilen Grup Sohbetleri	Temsilcinin reddettiği grup sohbetlerinin sayısı.
Etkin Süre - Ort	Temsilcinin işlediği tüm sohbetler için ortalama sohbet süresi.
Etkin Süre - Maks	Temsilcinin işlediği bir sohbetin en uzun sohbet süresi.
Kabul Süresi - Ort	Temsilcinin kabul ettiği tüm sohbetler için ortalama kabul etme süresi.
Kabul Süresi - Maks	Temsilcinin kabul ettiği herhangi bir sohbetin en uzun kabul etme süresi.
Ort Derece	Temsilci tarafından alınan tüm sohbet derecelerinin ortalaması.

Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz.

Filtre parametresi	Sonuç
Temsilci Adları	Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Beceri Adları	Belirli becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Ekip Adları	Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler.

Yok